Osiguranje i šlep služba – Informativni vodič
MAXICAR
VAŽNO — MOLIMO PROČITAJTE PRVO
MAXICAR je onlajn platforma za rezervacije (marketplace) koja povezuje klijente sa nezavisnim rent a car kompanijama u Crnoj Gori. MAXICAR nije rent a car kompanija, nije vlasnik niti operater vozila prikazanih na platformi i nije osiguravač, agent osiguranja niti posrednik u osiguranju.
Pokriće osiguranja, iznos učešća u šteti (franšize), depoziti, odgovornost za štetu i preuzimanje vozila određuje isključivo rent a car kompanija koja obezbjeđuje vozilo. Svaka kompanija primjenjuje sopstvene uslove osiguranja, sopstvene tarife i sopstveni ugovor o najmu, a oni se razlikuju od dobavljača do dobavljača.
Jedini obavezujući dokument jeste ugovor o najmu sa uslovima osiguranja koji potpisujete direktno sa rent a car kompanijom prilikom preuzimanja vozila.
Ovaj vodič je isključivo informativnog karaktera. Objašnjava kako osiguranje vozila i šlep služba uobičajeno funkcionišu u Crnoj Gori, kako biste znali šta da pitate i šta da provjerite u dokumentima svog dobavljača pre potpisivanja. Ne stvara nikakvo pokriće, ne opisuje uslove bilo kog konkretnog dobavljača i nije dio bilo kakvog ugovora između vas i MAXICAR-a.
1. Informacije o platformi
MAXICAR
27 Marta 43U, Zabjelo/Podgorica, Crna Gora
Tel: +382 69 88 00 22
Email: info@maxicar.me
Web: www.maxicar.me
2. Uloga i granice odgovornosti MAXICAR-a
2.1 MAXICAR nastupa isključivo kao posrednik. Ugovor o najmu zaključuje se direktno između klijenta i rent a car kompanije. MAXICAR nije ugovorna strana.
2.2 MAXICAR ne pruža, ne ugovara, ne preuzima u pokriće, ne prodaje niti posreduje u bilo kakvom osiguranju. Svaki proizvod osiguranja ili ograničenja odgovornosti pruža rent a car kompanija ili njen osiguravač, pod njihovim uslovima.
2.3 Opisi pokrića, iznosi franšize, iznosi depozita i uključene usluge prikazani u oglasima potiču od rent a car kompanija. MAXICAR ih objavljuje u dobroj vjeri, ali ne provjerava, ne garantuje i ne jemči njihovu tačnost, potpunost ili ažurnost. Dobavljači mogu izmijeniti svoje uslove u svakom trenutku.
2.4 Ako se informacije prikazane na platformi razlikuju od ugovora rent a car kompanije, u svim slučajevima važi potpisani ugovor dobavljača.
2.5 MAXICAR ne vrši procenu štete, ne odlučuje da li je odštetni zahtev pokriven, ne naplaćuje niti vraća depozite i ne sprovodi niti odobrava preuzimanje vozila. Sve to u potpunosti obavlja rent a car kompanija.
2.6 Ništa u ovom vodiču ne može se tumačiti kao savet, izjava, garancija ili preuzimanje odgovornosti MAXICAR-a u pogledu bilo kog pitanja osiguranja ili radnji odnosno propusta rent a car kompanije.
3. Zašto postoji ovaj vodič
Terminologija osiguranja u rent a car industriji koristi se nedosljedno. Ista reč može značiti vrlo različite stvari kod različitih kompanija — „puno osiguranje" kod jednog dobavljača može i dalje podrazumijevati franšizu i dugu listu isključenja kod drugog. Svrha ovog vodiča jeste da vam pomogne da dokumente svog dobavljača čitate sa realnim očekivanjima. Svaki odeljak u nastavku shvatite kao: „ovo pojam obično znači — provjerite šta znači u vašem konkretnom ugovoru".
4. Pojmovi pokrića na koje ćete naići
Opisi u nastavku predstavljaju opće informacije o industriji, a ne tvrdnje o bilo kom dobavljaču na platformi.
4.1 Obavezno osiguranje od autoodgovornosti (TPL)
Obavezno prema propisima Crne Gore i po pravilu uključeno uz svako vozilo. Uobičajeno pokriva telesne povrede i materijalnu štetu pričinjenu trećim licima do zakonskih limita. Štetu na samom iznajmljenom vozilu po pravilu ne pokriva.
4.2 Otkup učešća u šteti pri sudaru (CDW)
Najčešće uključen kao osnovni nivo. Po pravilu ograničava odgovornost korisnika za štetu na vozilu do iznosa franšize, što znači da korisnik i dalje plaća do tog iznosa po štetnom događaju. Isključenja se uobičajeno primenjuju.
4.3 Super CDW / SCDW
Najčešće opcioni plaćeni paket koji smanjuje franšizu na niži iznos, a ponekad i traženi depozit. Isključenja po pravilu i dalje važe.
4.4 Puno pokriće / bez učešća u šteti
Najčešće opcioni plaćeni paket koji za pokrivene štetne događaje svodi franšizu na nulu. Važno: u većini ugovora o najmu „puno pokriće" ne znači neograničeno pokriće. Liste isključenja po pravilu važe i na ovom nivou. Uvijek zatražite od dobavljača pisanu listu isključenja pre nego što pretpostavite da je nešto pokriveno.
4.5 Osiguranje od krađe (TP)
Uobičajeno ograničava odgovornost u slučaju krađe cijelog vozila. Često se poništava ako su ključevi ili saobraćajna dozvola ostavljeni u vozilu, ako vozilo nije bilo zaključano ili ako nije pribavljen policijski zapisnik.
4.6 Dodatna opciona pokrića
Neki dobavljači posebno prodaju pokriće za stavke koje su inače isključene — gume, felne, staklo, donji trap, pomoć na putu. Po pravilu važe samo ako su izričito upisani u ugovor o najmu.
5. Stavke koje su najčešće isključene iz pokrića
U rent a car industriji sljedeće je često isključeno na svim nivoima, uključujući proizvode koji se reklamiraju kao „puni". Lista je ilustrativna i nije konačna. Primjenjuje se lista isključenja vašeg dobavljača:
- Upravljanje vozilom pod dejstvom alkohola, narkotika ili lekova koji utiču na sposobnost vožnje
- Upravljanje vozilom od strane lica koje nije upisano kao ovlašćeni vozač u ugovoru o najmu
- Upravljanje bez važeće, priznate i neistekle vozačke dozvole
- Namerna šteta, gruba nepažnja ili bezobzirna vožnja
- Trke, testiranja, takmičenja, obuka vozača ili vuča
- Vožnja van puta, po neasfaltiranim, neodržavanim ili zatvorenim putevima
- Šteta na enterijeru, tapaciranju i prtljažnom prostoru
- Gume, točkovi, felne, staklo, retrovizori, farovi, krov i donji trap
- Šteta na kvačilu, menjaču ili motoru usled nepravilne upotrebe
- Sipanje pogrešnog goriva i sve štete koje iz toga proizađu
- Izgubljeni ili oštećeni ključevi, dokumenta, registarske tablice i oprema
- Prekoračenje ograničenja vozila po visini, težini ili nosivosti
- Neodobren prelazak državne granice
- Nezakonita upotreba, podnajam ili prevoz putnika uz naknadu
- Šteta od vode, uključujući poplavljene puteve, morsku vodu i potapanje
- Slučajevi kada vozač napusti mjesto događaja, ne prijavi ga ili ne dostavi policijski zapisnik
- Lične stvari ostavljene u vozilu ili ukradene iz njega
6. Pitanja za rent a car kompaniju pre potpisivanja
Preporučujemo da na šalteru pisanim putem potvrdite sljedeće:
- Koliki je tačan iznos franšize za ovaj nivo pokrića, po štetnom događaju?
- Koliki je depozit, kako se uzima i kada se oslobađa?
- Da li se depozit blokira na kartici ili se stvarno naplaćuje?
- Da li su gume, staklo i donji trap pokriveni? Ako nisu, mogu li se dodati?
- Postoji li ograničenje kilometraže i kolika je naknada za prekoračenje?
- Kakva je politika goriva?
- Da li je dozvoljen prelazak granice, u koje zemlje i koji dokument je potreban?
- Koga zvati u slučaju nezgode ili kvara i da li se šlep naplaćuje?
- Koja je kompletna pisana lista isključenja?
- Da li je policijski zapisnik obavezan za odštetni zahtev?
7. Policijski zapisnik — ključna stavka u Crnoj Gori
U Crnoj Gori se za pokriće osiguranja kod saobraćajne nezgode po pravilu zahteva zvanični policijski zapisnik. U većini ugovora o najmu bez njega pokriće se poništava, bez obzira na kupljeni nivo. U slučaju bilo kakvog događaja, pozivanje policije i pribavljanje zvaničnog zapisnika po pravilu je neophodno za očuvanje pokrića. Provjerite ovaj uslov kod svog dobavljača.
8. U slučaju nezgode, štete ili kvara
Postupak koji morate ispoštovati propisan je ugovorom vašeg dobavljača, a njegovo nepoštovanje može poništiti pokriće. Od korisnika se uobičajeno očekuje da:
1. Osigura sigurnost svih lica i osigura mjesto događaja.
2. Pozove policiju i pribavi zvanični zapisnik.
3. Odmah kontaktira rent a car kompaniju na broj za hitne slučajeve iz ugovora, pre organizovanja vuče ili popravke.
4. Ne priznaje krivicu i ne potpisuje izjavu o odgovornosti bez zvanične dokumentacije.
5. Zabeleži podatke svih učesnika, vozila, tablica, osiguravača i svjedoka i fotografiše mjesto događaja i štetu.
6. Pribavi pisanu saglasnost rent a car kompanije pre bilo kakve popravke ili zamene dijelova.
Za postupanje kod nezgoda i kvarova obratite se direktno svojoj rent a car kompaniji, a ne MAXICAR-u. MAXICAR nema operativnu ulogu u tim situacijama i ne može odobriti vuču, popravke niti odštetne zahteve.
9. Depoziti
Rent a car kompanije po pravilu traže depozit pre preuzimanja vozila, koji se blokira ili naplaćuje sa kartice korisnika. Iznos obično zavisi od kategorije vozila i izabranog nivoa pokrića. Dobavljači iz njega uobičajeno odbijaju nepokrivenu štetu, primjenjivu franšizu, saobraćajne kazne i naknade za obradu, nedostajuće gorivo, prekomerno čišćenje i zakasnelo vraćanje.
Depozite uzima, drži i oslobađa rent a car kompanija. MAXICAR nikada ne drži depozit dobavljača i nema mogućnost da ga oslobodi, refundira ili koriguje. Vrijeme uplate zavisi i od banke klijenta.
10. Preuzimanje i vuča vozila
Vuču, preuzimanje ili oduzimanje vozila sprovodi rent a car kompanija ili njeni ovlašćeni partneri, pod sopstvenim uslovima. Uobičajeno je besplatna kada je vozilo imobilisano zbog tehničkog kvara koji korisnik nije prouzrokovao, a naplaćuje se korisniku kada je posljedica nepravilne upotrebe, nepažnje, isključenog događaja, ostanka bez goriva, pogrešnog goriva, oštećenja gume, gubitka ključeva ili zaglavljivanja van puta.
Preuzimanje van odobrene teritorije, kao i preuzimanje vozila koje nije vraćeno ili je ostavljeno bez nadzora, po pravilu se u cjelosti naplaćuje korisniku i dobavljač ga može prijaviti nadležnim organima.
Mnoga vozila iz najma opremljena su GPS uređajima radi zaštite imovine i preuzimanja. Kada je to slučaj, dobavljač to navodi u ugovoru o najmu.
MAXICAR ne sprovodi, ne organizuje, ne odobrava niti snosi troškove preuzimanja vozila.
11. Prelazak granice
Osiguranje po pravilu važi samo na teritoriji Crne Gore, osim ako dobavljač pisanim putem ne odobri prelazak granice i ne izda potreban međunarodni dokument osiguranja (najčešće zeleni karton). Neodobren prelazak granice po pravilu u potpunosti poništava pokriće i korisnika čini u cjelosti odgovornim. Spisak dozvoljenih zemalja znatno se razlikuje među dobavljačima. Uvijek pribavite pisano odobrenje pre prelaska granice.
12. Saobraćajne kazne
Kazne, parking kazne, prekršaji putarine i kazne sa kamera po pravilu su u punoj odgovornosti korisnika, uključujući i one primljene nakon vraćanja vozila, i nisu pokrivene nijednim nivoom osiguranja. Dobavljači uobičajeno naplaćuju administrativnu naknadu za obradu i zakonski su obavezni da podatke korisnika dostave nadležnim organima. MAXICAR ne obrađuje, ne osporava i ne plaća saobraćajne kazne.
13. Lično i putno osiguranje
Osiguranje vozila štiti vozilo i treća lica. Po pravilu ne uključuje osiguranje od nezgode za putnike, troškove lečenja, prekid putovanja niti pokriće ličnih stvari. Klijentima se preporučuje da sami ugovore putno osiguranje. MAXICAR ne pruža putno osiguranje.
14. Prigovori i sporovi
Svaki spor u vezi sa pokrićem osiguranja, procenom štete, naplatom franšize, odbicima od depozita ili troškovima vuče proizlazi iz ugovora o najmu između klijenta i rent a car kompanije i mora se pokrenuti direktno sa tom kompanijom. MAXICAR nije ugovorna strana i nema ovlašćenje da odlučuje o takvim zahtevima, da ih se odriče niti da ih rješava.
Kao uslugu svojim klijentima, MAXICAR može proslediti prigovor dobavljaču i pomoći u komunikaciji kada je to moguće. Ta pomoć pruža se u dobroj vjeri, u potpunosti je dobrovoljna i ne predstavlja priznanje odgovornosti niti obavezu da se predmet riješi.
15. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, MAXICAR ne odgovara za radnje, propuste, uslove, cijene, proizvode osiguranja, odluke o pokriću, procijene štete, postupanje sa depozitima ili praksu preuzimanja vozila bilo koje rent a car kompanije na platformi, niti za bilo kakav gubitak, trošak, naknadu ili štetu koji iz toga proizlaze. Odgovornost MAXICAR-a, ako postoji, ograničena je na iznos naknade za uslugu rezervacije koju je MAXICAR naplatio za konkretnu rezervaciju.
16. Nije savet
Ovaj vodič predstavlja opće informacije, a ne pravni, finansijski ili savet iz oblasti osiguranja. Proizvodi osiguranja i tržišna praksa menjaju se tokom vremena i razlikuju se među dobavljačima. MAXICAR ne tvrdi da sadržaj ovog vodiča odražava aktuelne uslove bilo kog dobavljača. Uvijek se oslonite na pisani ugovor koji vam je dala rent a car kompanija.
17. Merodavno pravo
Ovaj vodič i uloga MAXICAR-a kao posredničke platforme podležu propisima Crne Gore. Sporovi u vezi sa uslugama platforme MAXICAR u nadležnosti su nadležnih sudova u Podgorici, Crna Gora. Sporovi u vezi sa najmom uređeni su ugovorom o najmu potpisanim sa dobavljačem.
18. Izmene
MAXICAR može izmijeniti ovaj vodič u svakom trenutku. Važeća verzija uvijek je dostupna na www.maxicar.me.
Za pitanja o platformi: info@maxicar.me
Za pitanja o osiguranju, pokriću, depozitu, šteti ili vuči kod konkretne rezervacije: obratite se direktno svojoj rent a car kompaniji, koristeći podatke iz potvrde rezervacije i ugovora o najmu.