Sigorta ve Kurtarma – Bilgilendirme Rehberi

MAXICAR

ÖNEMLİ — LÜTFEN ÖNCE OKUYUN
MAXICAR, müşterileri Karadağ'daki bağımsız araç kiralama firmalarıyla buluşturan bir çevrimiçi rezervasyon platformudur (pazar yeri). MAXICAR bir araç kiralama firması değildir, platformda listelenen araçların sahibi veya işleteni değildir ve sigorta şirketi, sigorta acentesi ya da sigorta aracısı değildir.

Sigorta kapsamı, muafiyet (deductible) tutarları, depozitolar, hasar sorumluluğu ve araç kurtarma işlemleri, aracı tedarik eden kiralama firması tarafından münhasıran belirlenir. Her kiralama firmasının kendi sigorta şartları, kendi tarifeleri ve kendi kiralama sözleşmesi vardır ve bunlar firmadan firmaya değişir.

Bağlayıcı olan tek belge, araç teslimi sırasında doğrudan kiralama firmasıyla imzaladığınız kiralama sözleşmesi ve sigorta şartlarıdır.

Bu rehber yalnızca genel bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır. Karadağ'da araç sigortası ve kurtarma işlemlerinin genel olarak nasıl işlediğini açıklar; böylece imzalamadan önce tedarikçinizin belgelerinde neyi sormanız, neyi kontrol etmeniz ve neye dikkat etmeniz gerektiğini bilirsiniz. Bu rehber herhangi bir teminat oluşturmaz, belirli bir tedarikçinin şartlarını tanımlamaz ve sizinle MAXICAR arasındaki hiçbir sözleşmenin parçası değildir.

1. Platform Bilgileri
MAXICAR
27 Marta 43U, Zabjelo/Podgorica, Karadağ
Tel: +382 69 88 00 22
E-posta: info@maxicar.me
Web: www.maxicar.me

2. MAXICAR'ın Rolü ve Sınırları
2.1 MAXICAR yalnızca aracı sıfatıyla hareket eder. Kiralama sözleşmesi doğrudan müşteri ile kiralama firması arasında kurulur. MAXICAR bu sözleşmenin tarafı değildir.
2.2 MAXICAR hiçbir şekilde sigorta sağlamaz, düzenlemez, teminat altına almaz, satmaz veya aracılık etmez. Her türlü sigorta, muafiyet indirimi veya teminat ürünü, kiralama firması ya da onun kendi sigortacısı tarafından, kendi şartları çerçevesinde sunulur.
2.3 İlanlarda gösterilen teminat açıklamaları, muafiyet tutarları, depozito tutarları ve dahil olan hizmetler kiralama firmaları tarafından bildirilir. MAXICAR bu bilgileri iyi niyetle yayınlar ancak doğruluğunu, eksiksizliğini veya güncelliğini doğrulamaz, garanti etmez ve taahhüt etmez. Tedarikçiler şartlarını her zaman değiştirebilir.
2.4 Platformda gösterilen bilgiler ile kiralama firmasının kendi sözleşmesi arasında farklılık bulunması halinde, her durumda tedarikçinin imzalanmış sözleşmesi geçerlidir.
2.5 MAXICAR hasar tespiti yapmaz, bir talebin teminat kapsamında olup olmadığına karar vermez, depozito tahsil etmez veya iade etmez, araç kurtarma işlemi yürütmez ve bu işlemlere onay vermez. Bunların tamamı kiralama firması tarafından yürütülür.
2.6 Bu rehberdeki hiçbir ifade, herhangi bir sigorta konusunda veya bir kiralama firmasının eylem ya da ihmalleri bakımından MAXICAR tarafından verilmiş bir tavsiye, beyan, garanti veya sorumluluk üstlenimi olarak yorumlanamaz.

3. Bu Rehber Neden Var
Sigorta terminolojisi kiralama sektöründe tutarsız biçimde kullanılır. Aynı kelime farklı firmalarda çok farklı anlamlara gelebilir — bir tedarikçide "tam sigorta" denilen ürün, bir başkasında hâlâ muafiyet ve uzun bir istisna listesi içerebilir. Bu rehberin amacı, tedarikçinizin belgelerini bilinçli beklentilerle okumanıza yardımcı olmaktır. Lütfen aşağıdaki her bölümü "bu terim genellikle şu anlama gelir — sizin sözleşmenizde ne anlama geldiğini kontrol edin" şeklinde değerlendirin.

4. Sık Karşılaşacağınız Teminat Terimleri
Aşağıdaki açıklamalar genel sektör bilgisidir; platformdaki herhangi bir tedarikçi hakkında beyan niteliği taşımaz.

4.1 Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası (Trafik Sigortası / TPL)
Karadağ yasalarına göre zorunludur ve normalde her araçta bulunur. Genellikle üçüncü kişilere verilen bedeni ve maddi zararları yasal limitler dahilinde karşılar. Kiralanan aracın kendi hasarını genellikle kapsamaz.

4.2 Çarpışma Hasar Muafiyeti (CDW / Kasko)
Genellikle temel seviye olarak dahildir. Kiracının araçtaki hasara ilişkin sorumluluğunu bir muafiyet tutarına kadar sınırlar; yani kiracı her olayda bu muafiyet tutarına kadar ödeme yapmaya devam eder. Normalde istisnalar geçerlidir.

4.3 Süper CDW / SCDW
Genellikle muafiyeti daha düşük bir tutara indiren, bazen istenen depozitoyu da azaltan ücretli bir üst pakettir. İstisnalar normalde yine geçerlidir.

4.4 Tam Kapsam / Sıfır Muafiyet
Genellikle teminat kapsamındaki olaylarda muafiyeti sıfıra indiren ücretli bir üst pakettir. Önemli: çoğu kiralama sözleşmesinde "tam kapsam" sınırsız teminat anlamına gelmez. İstisna listeleri bu seviyede de tipik olarak geçerliliğini korur. Bir kalemin kapsandığını varsaymadan önce mutlaka tedarikçiden yazılı istisna listesini isteyin.

4.5 Hırsızlık Teminatı (TP)
Genellikle aracın tamamının çalınması halinde sorumluluğu sınırlar. Anahtar veya ruhsat araç içinde bırakılmışsa, araç kilitlenmemişse ya da polis raporu alınmamışsa yaygın olarak geçersiz sayılır.

4.6 İsteğe Bağlı Ek Teminatlar
Bazı tedarikçiler, genellikle kapsam dışı bırakılan kalemler için ayrıca teminat satar — lastik, jant, cam, alt takım, yol yardımı. Bunlar normalde yalnızca kiralama sözleşmesine açıkça yazıldığında geçerlidir.

5. Yaygın Olarak Kapsam Dışı Kalan Kalemler
Kiralama sektörü genelinde aşağıdakiler, "tam" olarak pazarlanan ürünler dahil her seviyede sıklıkla kapsam dışı bırakılır. Bu liste örnek niteliğindedir ve sınırlayıcı değildir. Geçerli olan, tedarikçinizin kendi istisna listesidir:

Alkol, uyuşturucu veya sürüş yeteneğini etkileyen ilaç etkisi altında araç kullanmak
Kiralama sözleşmesinde yetkili sürücü olarak kayıtlı olmayan bir kişinin araç kullanması
Geçerli, tanınan ve süresi dolmamış bir sürücü belgesi olmadan araç kullanmak
Kasıtlı hasar, ağır ihmal veya pervasız sürüş
Yarış, test, müsabaka, sürücü eğitimi veya çekme işlemleri
Arazi sürüşü ya da stabilize, bakımsız veya kapalı yollarda sürüş
İç mekân, döşeme ve bagaj bölümü hasarları
Lastik, tekerlek, jant, cam, ayna, far, tavan ve alt takım
Hatalı kullanımdan kaynaklanan debriyaj, şanzıman veya motor hasarı
Yanlış yakıt ikmali ve bundan doğan tüm hasarlar
Kaybolan veya hasar gören anahtar, belge, plaka ve aksesuarlar
Aracın yükseklik, ağırlık veya yük limitlerinin aşılması
İzinsiz sınır dışına çıkış
Yasa dışı kullanım, alt kiralama veya ücretli yolcu taşımacılığı
Su hasarı; su basmış yollar, deniz suyu ve araca su girmesi dahil
Sürücünün olay yerinden ayrıldığı, bildirimde bulunmadığı veya polis raporu sunmadığı olaylar
Araçta bırakılan veya araçtan çalınan kişisel eşyalar

6. İmzalamadan Önce Kiralama Firmasına Sorulacaklar
Aşağıdakileri tedarikçiyle ofiste yazılı olarak teyit etmenizi önemle tavsiye ederiz:

Bu teminat seviyesi için olay başına kesin muafiyet tutarı nedir?
Depozito tutarı nedir, nasıl alınır ve ne zaman iade edilir?
Depozito karttan blokeli mi tutuluyor yoksa fiilen tahsil mi ediliyor?
Lastik, cam ve alt takım kapsam dahilinde mi? Değilse eklenebiliyor mu?
Kilometre sınırı var mı, aşım ücreti nedir?
Yakıt politikası nedir?
Sınır dışına çıkışa izin var mı, hangi ülkelere ve hangi belge gerekiyor?
Kaza veya arıza durumunda kimi aramalıyım, kurtarma ücretli mi?
Yazılı istisna listesinin tamamı nedir?
Hasar talebi için polis raporu zorunlu mu?

7. Polis Raporu — Karadağ'da Kritik Bir Nokta
Karadağ'da trafik kazalarında sigorta teminatı için normalde resmi bir polis raporu gerekir. Çoğu kiralama sözleşmesinde, satın alınan teminat seviyesi ne olursa olsun, polis raporu olmadan teminat geçersiz sayılır. Herhangi bir olaya karışmanız halinde polisi çağırmak ve resmi rapor almak, teminatınızı korumanız açısından genellikle zorunludur. Bu koşulu tedarikçinizle teyit edin.

8. Kaza, Hasar veya Arıza Durumunda
İzlemeniz gereken prosedür tedarikçinizin sözleşmesinde belirlenmiştir ve bu prosedüre uyulmaması teminatı geçersiz kılabilir. Kiracılardan tipik olarak beklenenler:
1. Tüm kişilerin güvenliğini sağlamak ve olay yerini emniyete almak.
2. Polisi çağırmak ve resmi rapor almak.
3. Herhangi bir çekici veya onarım ayarlamadan önce, kiralama sözleşmesindeki acil durum numarasından derhal kiralama firmasıyla iletişime geçmek.
4. Resmi belge olmaksızın kusur kabul etmemek ve sorumluluk beyanı imzalamamak.
5. Tüm tarafların, araçların, plakaların, sigortacıların ve tanıkların bilgilerini kaydetmek; olay yerini ve hasarı fotoğraflamak.
6. Herhangi bir onarım veya parça değişimi öncesinde kiralama firmasının yazılı onayını almak.
Kaza ve arıza süreçleri için lütfen MAXICAR'a değil, doğrudan kiralama firmanıza başvurun. MAXICAR bu durumlarda operasyonel bir role sahip değildir; kurtarma, onarım veya hasar talebi konusunda onay veremez.

9. Depozitolar
Kiralama firmaları normalde araç teslimi öncesinde, kiracının kartından bloke edilen veya tahsil edilen bir depozito talep eder. Tutar genellikle araç kategorisine ve seçilen teminat seviyesine göre değişir. Tedarikçiler yaygın olarak; kapsam dışı hasarlar, geçerli muafiyet tutarı, trafik cezaları ve işlem ücretleri, eksik yakıt, aşırı temizlik ve geç iade için bu tutardan kesinti yapar.
Depozitolar kiralama firması tarafından alınır, tutulur ve iade edilir. MAXICAR hiçbir zaman bir tedarikçinin depozitosunu elinde tutmaz; iade etme, geri ödeme veya düzeltme yetkisi yoktur. İade süresi ayrıca müşterinin kendi bankasına bağlıdır.

10. Araç Kurtarma
Kurtarma — aracın çekilmesi, alınması veya geri alınması — kiralama firması ya da onun yetkili iş ortakları tarafından, kendi şartları çerçevesinde yürütülür. Aracın kiracıdan kaynaklanmayan mekanik bir arıza nedeniyle yolda kalması halinde kurtarma yaygın olarak ücretsiz sağlanır; hatalı kullanım, ihmal, kapsam dışı bir olay, yakıt bitmesi, yanlış yakıt, lastik hasarı, anahtar kaybı veya arazide mahsur kalma hallerinde ise kiracıya fatura edilir.
İzin verilen bölge dışından yapılan kurtarma ile iade edilmeyen veya sahipsiz bırakılan aracın kurtarılması normalde tamamen kiracıya fatura edilir ve tedarikçi tarafından yetkili makamlara bildirilebilir.
Birçok kiralama aracında varlık koruma ve kurtarma amacıyla GPS takip cihazı bulunur. Bu durum geçerli olduğunda tedarikçinin kiralama sözleşmesinde açıklanır.
MAXICAR araç kurtarma işlemi yapmaz, düzenlemez, onaylamaz ve masrafını üstlenmez.

11. Sınır Ötesi Seyahat
Sigorta normalde yalnızca Karadağ sınırları içinde geçerlidir; tedarikçi sınır dışına çıkışa yazılı izin vermedikçe ve gerekli uluslararası sigorta belgesini (yaygın olarak Yeşil Kart) düzenlemedikçe geçerliliğini yitirir. İzinsiz sınır geçişi tipik olarak teminatı tamamen geçersiz kılar ve kiracıyı tam sorumlu hale getirir. İzin verilen ülkeler tedarikçiden tedarikçiye önemli ölçüde değişir. Sınırı geçmeden önce mutlaka yazılı izin alın.

12. Trafik Cezaları
Cezalar, park cezaları, geçiş ihlalleri ve radar cezaları normalde tamamen kiracının sorumluluğundadır — araç iade edildikten sonra gelenler dahil — ve hiçbir sigorta seviyesi tarafından karşılanmaz. Tedarikçiler tipik olarak bir idari işlem ücreti uygular ve kiracının bilgilerini yetkili makamlara bildirmekle yasal olarak yükümlüdür. MAXICAR trafik cezalarını işleme almaz, itiraz etmez ve ödemez.

13. Kişisel Sigorta ve Seyahat Sigortası
Araç sigortası aracı ve üçüncü kişileri korur. Normalde ferdi kaza teminatı, sağlık masrafları, seyahat aksaklıkları veya kişisel eşya teminatı içermez. Müşterilerimize kendi seyahat sigortalarını yaptırmalarını tavsiye ederiz. MAXICAR seyahat sigortası sağlamaz.

14. Şikâyetler ve Uyuşmazlıklar
Sigorta teminatı, hasar tespiti, muafiyet kesintileri, depozito kesintileri veya kurtarma masraflarına ilişkin her türlü uyuşmazlık, müşteri ile kiralama firması arasındaki kiralama sözleşmesinden doğar ve doğrudan o firmaya iletilmelidir. MAXICAR bu sözleşmenin tarafı değildir ve bu tür talepleri karara bağlama, feragat etme veya sonuçlandırma yetkisine sahip değildir.
MAXICAR, müşterilerine bir hizmet olarak şikâyeti tedarikçiye iletebilir ve mümkün olduğunda iletişime yardımcı olabilir. Bu destek iyi niyetle sunulur, tamamen isteğe bağlıdır ve sorumluluk kabulü ya da konuyu çözme yükümlülüğü anlamına gelmez.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Yasaların izin verdiği azami ölçüde MAXICAR; platformda listelenen hiçbir kiralama firmasının eylemlerinden, ihmallerinden, şartlarından, fiyatlandırmasından, sigorta ürünlerinden, teminat kararlarından, hasar tespitlerinden, depozito uygulamalarından veya kurtarma pratiklerinden ve bunlardan doğan hiçbir zarar, masraf, ücret veya kayıptan sorumlu değildir. MAXICAR'ın varsa sorumluluğu, ilgili rezervasyon için MAXICAR tarafından tahsil edilen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

16. Tavsiye Niteliği Taşımaz
Bu rehber genel bilgilendirmedir; hukuki, mali veya sigorta tavsiyesi değildir. Sigorta ürünleri ve piyasa uygulamaları zamanla değişir ve tedarikçiden tedarikçiye farklılık gösterir. MAXICAR, bu rehberin içeriğinin herhangi bir tedarikçinin güncel şartlarını yansıttığına dair beyanda bulunmaz. Her zaman kiralama firmasının size verdiği yazılı sözleşmeyi esas alın.

17. Uygulanacak Hukuk
Bu rehber ve MAXICAR'ın aracı platform sıfatı Karadağ yasalarına tabidir. MAXICAR'ın platform hizmetlerine ilişkin uyuşmazlıklar Karadağ Podgorica'daki yetkili mahkemelerin yargı yetkisindedir. Kiralamaya ilişkin uyuşmazlıklar ise tedarikçiyle imzalanan kiralama sözleşmesine tabidir.

18. Güncellemeler
MAXICAR bu rehberi dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel sürüm her zaman www.maxicar.me adresinde yer alır.

Platformla ilgili sorularınız için: info@maxicar.me
Belirli bir rezervasyondaki sigorta, teminat, depozito, hasar veya kurtarma konuları için: lütfen rezervasyon onayınızda ve kiralama sözleşmenizde yer alan bilgileri kullanarak doğrudan kiralama firmanıza başvurun.